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Recrutement public
Offre d'emploi
Recrute : Masseur Kinésithérapeute
Grilles indiciaires de la fonction publique : État| Hospitalière| Territoriale
Solde, Émoluments, Traitements des : Militaires| Médecins| Élus…

Agent d'accueil H/F

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Réf. 66427/emploitheque Logo : Maison de retraite et accueil de jour de Neuilly-sur-Seine
Partenaire FHF Emploi secteur santé
Établissement Maison de retraite et accueil de jour de Neuilly-sur-Seine
Secteur Administratif - Rédacteur - Secrétariat (Adjoint administratif)
Corps Catégorie C
Diffusion 06/09/2017
Recrutement Contrat à Durée Déterminée ou Vacation
Région Ile-de-France
Département Hauts de Seine (92)
Maison de retraite et accueil de jour de Neuilly-sur-Seine (92 - Hauts de Seine)

recrute

Agent d'accueil H/F

Lieu

Maison de retraite
20 rue des Graviers et 3 bis rue Soyer
92200 Neuilly-sur-Seine

Descriptif

Positionnement du poste :

  • Sous l’autorité du Directeur et du Directeur Adjoint
  • Sur le site de la résidence Roger Teullé (20 rue des Graviers) ou de la résidence Soyer (3 bis rue Soyer)

Missions et attributions :

  • Réception et orientation des appels téléphoniques internes et externes
  • Tenue d’un journal des appels entrants et sortants
  • Réception et transmission des messages
  • Recherche de numéros de téléphone
  • Actualisation de la liste des résidents
  • Actualisation des documents de travail
  • Accueil, orientation et réception des usagers
  • Recueil des messages
  • Information et distribution de la documentation aux interlocuteurs (livret d’accueil)
  • Accompagnement éventuel des usagers vers le service recherché
  • Remise de dossiers d’accueil selon les événements
  • Traitement et mise en forme de documents, rapports, courriers
  • Réception, traitement et orientation des messages et appels téléphoniques
  • Classement et archivage de certains documents
  • Prise de rendez-vous, tenue des agendas, réservation des salles
  • Traitement des courriers, dossiers et documents (enregistrement — tri — diffusion et archivage)
  • Préparation et suivi de dossiers et des instances
  • Organisation de réunions internes et gestion et préparation des salles de réunion
  • Prise de notes et rédaction de comptes-rendus
  • Reproduction de documents
  • Dépannage de premier niveau des matériels de bureau
  • Gestion de l’approvisionnement en fournitures (papier…) pour l’accueil et les matériels de bureau (photocopieuse — fax)
  • Préparation et envoi des bons de commande de repas

Les compétences requises :

  • Utiliser toutes les fonctionnalités du standard
  • Traiter des appels téléphoniques simultanés
  • Reformuler les questions de l’interlocuteur en vue d’une meilleure compréhension de la demande
  • Repérer rapidement les interlocuteurs demandés lors d’un appel
  • Orienter rapidement l’interlocuteur vers le bon poste
  • Évaluer l’urgence d’un appel et alerter, savoir prioriser et filtrer les appels
  • Créer une relation d’écoute permettant de canaliser l’agressivité d’un interlocuteur
  • Orienter les résidents et visiteurs dans l’établissement
  • Traiter et résoudre des relations conflictuelles
  • Évaluer la demande des visiteurs
  • Réagir aux situations d’urgence
  • Reformuler une demande de renseignements
  • Gérer l’accueil et la présence d’usagers et visiteurs tout en assurant standard et secrétariat
  • Utiliser les outils bureautiques
  • Renseigner les interlocuteurs
  • Connaître le système de classement pour y rechercher ou y classer des documents
  • Rédiger et mettre en forme un document de façon autonome (courrier — compte-rendu — procès-verbal — dossier…)
  • Travailler en équipe
  • Organiser et prioriser les activités de secrétariat
  • S’exprimer aisément vis-à-vis d’interlocuteurs divers et variés
  • Maîtriser le circuit du courrier
  • Facilités d’élocution
  • Bonne audition
  • Politesse et amabilité
  • Bonne connaissance du fonctionnement de l’établissement
  • Politesse, amabilité, sourire
  • Tenue correcte exigée, bonne présentation
  • Connaissance de l’outil informatique et des logiciels de bureautique
  • Maîtrise de l’écrit

Horaires :

  • Présence à l’accueil nécessaire de 9 heures à 20 heures, 7 jours sur 7, répartie entre plusieurs Agents
  • Horaires définis par la Direction
  • Le dossier de candidature
Votre dossier de candidature devra être adressé par courriel à l’adresse suivante :
Mél. recrutement@ehpadneuilly.com

Il comprendra impérativement les documents suivants :

  • Un CV
  • Une lettre de motivation
  • Une copie de votre carte d’identité / titre de séjour valide
  • Une copie de votre diplôme

Dans un second temps, pour un entretien éventuel, vous apporterez les documents suivants afin de compléter votre dossier de candidature :

  • Une copie de votre livret de famille et des extraits des actes de naissance de vos enfants
  • Deux photos d’identité
  • Un Rib
  • Une copie de votre carte vitale

Candidature (LM + CV)

Personne à contacter
Mél. recrutement@ehpadneuilly.com

Adressez directement votre candidature par courriel :

recrutement@ehpadneuilly.com

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adresse postale, téléphone, Fax, courriel, site WEB, offres d'emploi…

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