Bienvenue sur Emploithèque
Recrutement public
Offre d'emploi
Recrute : Cadre de santé IBODE Temps Plein
Grilles indiciaires de la fonction publique : État| Hospitalière| Territoriale
Solde, Émoluments, Traitements des : Militaires| Médecins| Élus…

Responsable du département clientèle H/F

Postulez par Postulez directement par courriel voie électronique Imprimer l'annonce n°67343Imprimer
Communiquer l'offreEnvoyer cette offre à un ami
Réf. 67343/emploitheque Logo : CH de Valenciennes
Partenaire FHF Emploi secteur santé
Établissement Centre Hospitalier de Valenciennes
Secteur Hôtellerie - Restauration (Responsable, Ingénieur, Directeur, Gouvernant ou Maître de maison)
Corps Catégorie A
Diffusion 09/11/2017
Recrutement Contrat à Durée indéterminée
Région Nord Pas-de-Calais
Département Nord (59)
CH de Valenciennes (59 - Nord)

recrute

Responsable du département clientèle H/F


Lieu

Centre Hospitalier
Avenue Désandrouin CS 50479
59322 Valenciennes

Descriptif

La politique clientèle, partie intégrante du projet d’établissement, est un axe majeur de développement pour le centre hospitalier de Valenciennes dont l’objet est l’amélioration continue de la prestation aux usagers.

Elle doit contribuer à améliorer l’attractivité de l’établissement sur son territoire et accroître la satisfaction des usagers de notre service public hospitalier en répondant à leurs exigences en termes de confort d’accueil, d’hébergement et de sortie attendus.

Le responsable du département clientèle, bénéficiant de l’appui de son équipe, en lien avec les autres départements du pôle logistique et les pôles cliniques, médicotechniques et administratif, est l’acteur clé de cette politique clientèle.

Missions générales :

Sous l’autorité hiérarchique du Directeur de la logistique, le responsable du département clientèle a pour mission d’être le concepteur et le promoteur de la politique clientèle.

Il en évalue la mise en œuvre, s’assure que celle-ci s’inscrit dans le cadre de la politique générale de l’établissement et veille à son efficience.

Il travaille en lien avec les différents acteurs hospitaliers concernés par cette politique (représentants des usagers, pôles cliniques et médico-techniques, direction de la qualité et de la gestion des risques, comité de liaison en alimentation et nutrition, comité de lutte contre les infections nosocomiales, unité de lutte contre les infections nosocomiales).

Il contribue à la définition de la politique de stationnement du CH de Valenciennes.

Il est un élément moteur dans la définition d’une politique clientèle partagée sur le GHT du Hainaut-Cambrésis, en appui du projet médical partagé du GHT.

Au titre des relations avec les collectivités territoriales, il contribue, en lien avec le responsable du département du patrimoine, aux projets d’aménagement des abords du CHV destinés à améliorer les conditions d’accueil de la clientèle.

Il s’appuie sur les services suivants, qui lui sont rattachés hiérarchiquement :

- L’unité centralisée de production culinaire (92 ETP) ;
- Le service des jardins et des espaces verts (8,31 ETP) ;
- Le service hôtelier comprenant les office-relais et le service d’accueil des usagers en charge par ailleurs de la gestion de la solution multimédia et du contrat de bionettoyage avec Onet (103 ETP).

Il suit les délégations de service public des parkings usagers du CH de Valenciennes d’une part, et de celle de la cafétéria/point presse/distributeurs automatiques d’autre part.

Il est dans ce cadre l’interlocuteur privilégié des délégataires respectifs.

Il assiste le Directeur de la logistique lors de la commission des délégations de service public dite « Sapin ».

Missions organisationnelles
Veille à la mise en œuvre et au respect des normes et réglementations spécifiques garantissant la qualité des prestations hôtelières (HACCP), en lien avec le référent qualité de la direction de la logistique.

Il s’assure de leur adéquation avec les prescriptions médicales, d’hygiène et de propreté, et à la charte d’accueil du patient.

Il contribue au projet de développement durable du pôle.

Organise le projet opérationnel de son département, s’inscrivant dans le cadre du projet de pôle en développant une relation de qualité avec les pôles cliniques et médico-techniques dont le département est prestataire :

- Élabore les axes de développement des différents services du département en lien avec l’encadrement et leurs équipes ;
- Vérifie et fait évoluer la prestation clientèle en fonction des besoins des pôles cliniques ;
- Assiste les pôles cliniques dans l’optimisation et la définition de leurs besoins sur le plan hôtelier et de l’accueil au sens large des patients et des familles.

Organise la préparation matérielle de l’hébergement hôtelier des patients, avec notamment l’approvisionnement en fournitures et services, et veille au respect des tarifs de prestations internes et externes.

Il traite avec ses services les plaintes des usagers et en assure le suivi et les actions correctrices ;
Travaille en lien avec la direction du marketing et les pôles cliniques sur la mise en place de solutions alternatives d’hébergement hospitalier, consécutive au développement du secteur ambulatoire et des hospitalisations courtes ;
Contribue à l’amélioration du transport des patients en amont et en aval des soins.

À ce titre, il a en charge pour l’ensemble de l’établissement et en lien avec les autres acteurs hospitaliers la coordination des relations avec les Ambulanciers.

Il élabore, met en œuvre et évalue les solutions visant à mieux organiser et optimiser la mobilité des patients, en lien si nécessaire avec le responsable du brancardage pour le transport interne des patients.

Est acteur ou conduit les projets dont l’objet est l’amélioration du parcours patient du CHV, menés transversalement entre plusieurs pôles.

Missions managériales :

Anime, pilote et évalue son équipe d’encadrement ;
Recrute, dans le respect des règles institutionnelles, les personnels de son département ;
Évalue et détecte les talents de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle ;
Gère les relations sociales et veille au respect des conditions de travail au sein du département.

Missions financières :

Élabore et suit le budget de son département en définissant les objectifs quantitatifs et qualitatifs en lien avec les autres responsables de département et le Directeur de la logistique ;
Élabore le programme d’investissement dans son domaine d’activité pour validation auprès des instances du CHV.

Qualités requises
Aptitudes relationnelles :
diplomatie, tact, écoute.

Il est le garant de l’image de l’accueil hôtelier du CHV
Organisé et autonomie dans sa sphère de délégation
Disponibilité et capacité de travail
Capacités managériales et dans les relations sociales
Capacité d’innovation dans les propositions d’amélioration de la relation clientèle
Compétences requises
Compétences techniques en hôtellerie ;
Connaissances en gestion budgétaire ;
Connaissances en gestion de la relation clientèle ;
Connaissances en conduite projet.

Expérience et diplômes :

Expérience dans le secteur de l’hôtellerie indispensable (5 à 10 ans), formation école de management hôtelier, minimum Bac + 3 à Bac + 5.

Candidature (LM + CV) / renseignements

Merci d'adresser Curriculum Vitæ et lettre de motivation à Mme Agnès Lyda-Truffier
Directrice des Ressources Humaines par courriel 
:
Mél. chvalenciennes-193157@cvmail.com

« emploi »>Candidature (LM + Curriculum Vitæ)

Adressez directement votre candidature par courriel :

chvalenciennes-193157@cvmail.com

Répondre à cette annonce sous la réf. 67343/emploitheque

Soyez averti par courriel des nouvelle annonces correspondant à votre métier

Inscrivez-vous gratuitement à l'Alerte-Mél. Recevoir les nouvelles offres d'emploi qui correspondent à votre profil

Logo - CH de Valenciennes Fiche de l'établissement :
adresse postale, téléphone, Fax, courriel, site WEB, offres d'emploi…

Annonce consultée 223 fois

Accessibilité | Avis aux webmestres | Glossaire des sigles | Liste des établissements | Partenaires
Plan du site | Mentions légales | Rechercher un établissement | RSS | Tarifs | Télécharger | Webmestre
mercredi 22 novembre 2017 :: Emploithèque 2017 Ce site est valide : XHTML 1.0 Transitional Flux RSS validé par le W3C CSS version 2.1 valide! 42 visiteurs en ligne