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Recrutement public
Offre d'emploi
Recrute : Infirmiers
Grilles indiciaires de la fonction publique : État| Hospitalière| Territoriale
Solde, Émoluments, Traitements des : Militaires| Médecins| Élus…

Techniciens support utilisateurs H/F

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Réf. 60107/emploitheque Logo : CH de Saint-Malo
Partenaire FHF Emploi secteur santé
Établissement Centre Hospitalier de Saint-Malo
Secteur Informatique - Télécommunications (Informaticien)
Corps Catégorie B
Diffusion 02/02/2017
Recrutement Contrat à Durée Déterminée, détachement ou mutation
Région Bretagne
Département Ille et Vilaine (35)
CH de Saint-Malo (35 - Ille et Vilaine)

recrute

Techniciens support utilisateurs H/F

Lieu

Centre hospitalier Broussais
1 rue de la Marne
35403 Saint-Malo

Descriptif

Le Centre Hospitalier de Saint Malo recrute deux Technicien(nes) Support Utilisateurs à temps plein au sein de la Direction des Systèmes d'Information et de l'Organisation sur une création de poste à compter de fin avril 2017.

Doté(e) de réelles qualités relationnelles et techniques, vous serez le point de contact privilégié et le premier maillon dans la prise en charge et le traitement des incidents et demandes des utilisateurs au sein du Groupement Hospitalier de Territoire (GHT).

Activités 

Répondre aux sollicitations des utilisateurs, soumises par téléphone ou par courriel.

  • Saisir les dossiers et les suivis dans l’outil de ticketing
  • Prendre en charge les incidents et demandes d’assistance de niveau 1
  • Diagnostiquer et qualifier les dysfonctionnements
  • Résoudre les problèmes, conseiller ou assister les utilisateurs sur site ou par télémaintenance
  • Suivre les procédures établies pour configurer l’environnement de travail de l'utilisateur, système ou applicatif, selon ses besoins et effectuer les tests de fonctionnement
  • Coordonner les interventions liées aux demandes d’assistance avec des prestataires externes
  • Transférer les dossiers hors domaine de compétence vers les différents groupes de résolution
  • Effectuer les relances éventuelles des dossiers ouverts le cas échéant
  • Diffuser les informations importantes en temps réel
  • Tracer les actions dans l’outil de gestion du support utilisateurs et contribuer à la constitution d’une base de connaissance
  • Se tenir informer des changements et s’adapter aux nouvelles solutions ou applications déployées
  • Compétences :
  • Titulaire d’un BTS ou DUT informatique avec une première expérience réussie dans un service de support informatique aux utilisateurs idéalement dans le monde de la santé
  • Connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows pour postes de travail et serveurs
  • Connaissance du fonctionnement d’un réseau d’entreprise basé sur des services d’infrastructure Microsoft (Adds — DNSDHCP — Exchange — et cetera)
  • Connaissance des environnements clients légers avec une architecture RDS 2012R2 et des technologies de prise en main à distance des sessions d’utilisateurs
  • Connaissance des logiciels de bureautique
  • Expérience dans le diagnostic et résolutions des dysfonctionnements des applications dans un environnement Windows

Une fiche de poste détaillée est disponible au secrétariat de la DRH.

Rémunérations la grille indiciaire des TSH.

Candidature (LM + CV)

Centre Hospitalier Broussais
DRH
1 rue de La Marne
35400 Saint-Malo
Mél. l.lelosq@ch-stmalo.fr

Adressez directement votre candidature par courriel :

l.lelosq@ch-stmalo.fr

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