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Chargé de mission relations usagers H/F

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Réf. 76159/emploitheque Logo : EPS de Ville-Evrard
Partenaire FHF Emploi secteur santé
Établissement Établissement Public de Santé de Ville-Evrard
Secteur Santé (Adjoint des cadres)
Corps Catégorie B
Diffusion 20/12/2018
Recrutement Contrat à Durée Déterminée
Région Ile-de-France
Département Seine Saint Denis (93)
EPS de Ville-Evrard (93 - Seine Saint Denis)

recrute

Chargé de mission relations usagers H/F

Lieu

Établissement public de santé mentale de Ville-Evrard
202 avenue Jean Jaures
93332 Neuilly-sur-Marne

Descriptif

Le chargé de mission fait partie de la Direction Qualité-Gestion des risques, Relations usagers, Affaires juridiques, Admissions, Tutelles.

Il assiste la Directrice Dqrju dans la mise en œuvre de la politique relative aux droits des usagers en coordination avec les différents acteurs internes/externes.

Missions du poste 

  • Suivi du processus Droit et information du patient (suivi du plan d’action — et aide à la mise en œuvre — et cetera) dans le cadre de la certification V2014 de l’établissement
  • Gestion des réclamations patients-familles (gestion des courriers — saisie des partenaires internes — suivi et relance des dossiers — et cetera)
  • Gestion des demandes de dossiers du patient (gestion des courriers — transmission — suivi des dossiers et relances)
  • Information et conseil (patients — familles — Agents — et cetera)
  • Traitement des données statistiques en liens avec les usagers et mise à jour des indicateurs
  • Organisation et suivi de la Commission des usagers (gestion du secrétariat — organisation des réunions — comptes-rendus — et cetera)
  • Saisie des questionnaires de satisfaction
  • Suivi du projet des usagers (plan d’action et mise en œuvre)
  • Organisation des médiations

Formation requise 

Niveau Master ou équivalent en Management des établissements de santé / Droit de la santé.

Compétences requises et savoirs faire techniques 

  • Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétence
  • Production et suivi d’indicateurs et de tableaux de bord
  • Utilisation des outils bureautiques (word — Excel — power-point — et cetera) et des logiciels « métier »

Qualité et compétences professionnelles requises 

  • Rigueur professionnelle
  • Capacités rédactionnelles
  • Capacité à travailler en équipe
  • Réactivité, aptitude à gérer des problèmes concrets et proposer des solutions
  • Discrétion
  • Qualités relationnelles (notamment avec les patients et leur entourage — les Médecins et autres professionnels)

Expérience professionnelle 

  • Connaissance de la réglementation liée aux droits des usagers
  • Connaissance du milieu hospitalier

Horaire de travail :

38 heures hebdomadaires.

Contrat à durée déterminée de 8 mois.

Candidature (LM +CV)

Les candidatures sont à :
Envoyer au secrétariat de la Dqrju à :
Madame Burki :
Mél. j.burki@epsve.fr
Joignable
Tél. 01 43 09 30 82

Adressez directement votre candidature par courriel :

j.burki@epsve.fr

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