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Recrutement public
Offre d'emploi
Recrute : Infirmiers de bloc opératoire
Grilles indiciaires de la fonction publique : État| Hospitalière| Territoriale
Solde, Émoluments, Traitements des : Militaires| Médecins| Élus…

Chargé des relations avec les usagers H/F

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Réf. 79647/emploitheque Logo : CH de Carcassonne
Partenaire FHF Emploi secteur santé
Établissement Centre Hospitalier de Carcassonne
Secteur Juridique (Qualiticien, Cadre, Attaché d'administration, Adjoint des cadres, Gestionnaire de risques)
Corps Catégorie B ou A
Diffusion 28/05/2019
Recrutement Contrat à Durée Déterminée renouvelable, détachement ou mutation
Région Languedoc-Roussillon
Département Aude (11)
CH de Carcassonne (11 - Aude)

recrute

Chargé des relations avec les usagers H/F

Descriptif

Recrutement sur poste vacant : CDD de 3 mois renouvelable, mutation, détachement.

Emploi à temps plein (100%).

Profil général :

  • Notions juridiques, de droit de la santé et de connaissance des juridictions
  • Notions de démarche projet
  • Niveau scolaire : Bac+3 ou Bac+5
  • Niveau d’expérience : expérience dans le domaine juridique et dans le domaine du droit des usagers, dans le domaine de la santé

Activités principales 

1. Les plaintes, réclamations et remerciements :

  • Gestion et suivi des plaintes, réclamations et remerciements
  • Relations avec les professionnels de santé et accompagnement dans la gestion des réclamations
  • Relations avec l’assureur, les avocats, les Médecins experts
  • Sur demande de la Direction Clientèle : représentation de l’établissement aux expertises ou devant les juridictions

2. Les relations avec les usagers :

  • Réception des usagers (téléphonique et sur rendez-vous)
  • Explications du fonctionnement hospitalier et orientation de l’usager pour la gestion de sa doléance

3. La CDU et le SRU :

  • Organisation et participation aux CDU et Commissions des plaintes
  • Réalisation des bilans d’activité, trimestriels et annuels, de la CDU et du SRU
  • Relations avec les représentants des usagers et participation à la communication autour de la CDU
  • Réalisation du bilan ARS
  • Proposition et suivi des actions d’amélioration
  • Participation aux travaux en lien avec le GHT

Spécificités du poste 

  • Connaissances du droit de la santé et des juridictions
  • Connaissances du fonctionnement hospitalier

Fiche de poste détaillée sur demande

Candidature (LM +CV)

Envoyer Curriculum Vitæ et LM :
Mél. offredemploi.drh@ch-carcassonne.fr

Adresse postale :

Madame Prot
DRH
Centre Hospitalier
1060 chemin de la Madeleine
11010 Carcassonne cedex

Adressez directement votre candidature par courriel :

offredemploi.drh@ch-carcassonne.fr

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