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Recrute : Chef de projet organisation, qualité et dématérialisation
Grilles indiciaires de la fonction publique : État| Hospitalière| Territoriale
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Technicien de support et suivi des applicatifs métiers H/F

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Réf. 59973/emploitheque Logo : CH de Sainte-Anne
Partenaire FHF Emploi secteur santé
Établissement Centre Hospitalier de Sainte-Anne
Secteur Technique - Transport - Urbanisme (Technicien)
Corps Catégorie B
Diffusion 30/01/2017
Recrutement Contrat à Durée Déterminée, Contrat à Durée indéterminée, détachement ou mutation
Région Ile-de-France
Département Paris (75)
CH de Sainte-Anne (75 - Paris)

recrute

Technicien de support et suivi des applicatifs métiers H/F

Lieu

Centre hospitalier Sainte-Anne
Direction commune CH Sainte-Anne/EPS Maison-Blanche/GPS Perray-Vaucluse
1 rue Cabanis
75674 Paris

Descriptif

Direction / Service :

Direction des Systèmes d’information.

Direction intégrée au GCS Paris Psy.

Fonction / profil 

Technicien de support et suivi des applicatifs métiers.

Pôle Organisation et Gestion des Applications.

Le profil de ce poste requiert une aisance avec les outils informatiques, mais ne fait pas appel à des compétences techniques de type exploitation, serveurs, réseau.

Il nécessite en revanche une bonne connaissance des métiers hospitaliers.

Le Technicien fait l’interface entre l’utilisateur et l’éditeur.

Il doit être capable de prioriser les demandes en fonction du type d’intervention, du métier, et/ou de l’application.

De bonnes capacités d’analyse sont requises, afin de pouvoir isoler et décrire les problèmes rencontrés aux éditeurs.

Les fonctions de Technicien de support requièrent également les qualités suivantes :

  • Sens du service aux utilisateurs
  • Discrétion
  • Organisation et méthode
  • Pugnacité
  • Qualités pédagogiques permettant la formation des utilisateurs et le transfert de compétences
  • Qualités relationnelles et forte capacité d’écoute

Les horaires de l’équipe doivent couvrir la plage d’ouverture de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi.

Un roulement est établi sur le planning du service.

Certains Techniciens peuvent être appelés à réaliser des astreintes.

Liens hiérarchiques et fonctionnels 

Ce poste est intégré à la DSI dans le pôle « Organisation et Gestion des Applications », encadré par un Responsable des Systèmes d’Information métiers.

La DSI étant intégrée au GCS Paris Psy, les membres de l’équipe interviennent sur les Systèmes d’Information de tous les établissements membres.

  • Collaboration avec l’équipe d’exploitation et l’assistance informatique
  • Traitement des demandes transmises par la cellule de coordination des appels
  • Participation aux projets transversaux de la DSI dans le cadre de l’évolution du système d’information
  • En contact direct avec les utilisateurs des hôpitaux et plus particulièrement les référents métiers des applications

Missions 

Le poste de Technicien de support a pour missions principales l’assistance aux utilisateurs dans l’utilisation des logiciels métiers, le suivi des mises à jour et le paramétrage.

Suivi des applications :

  • Assistance aux utilisateurs : prise en charge des demandes d’assistance et de correction, résolution premier niveau, prise de main à distance ou sur site auprès des utilisateurs, et transmission au fournisseur si besoin
  • Suivi : organisation et coordination de la mise en place des nouvelles versions (DSI-référents métiers-déploiements), contacts fournisseurs, suivi des anomalies en relation avec les référents métiers
  • Rédactions de procédures pour les équipes de la DSI et de documentations techniques
  • Suivi des contrats de maintenance

Requêtes :

  • Réalisation de requêtes sur demande des référents métiers
  • Requêtes SQL et sous environnement Business Objects

Gestion de projets :

  • Participation à la prise en charge de projets informatiques applicatifs
  • Élaboration et suivi de plannings
  • Réalisation des paramétrages
  • Tests des fonctionnalités et d’interfaces
  • Assistance au démarrage dans les services
  • Rédaction de documents : procédures, cahiers des charges, documentation utilisateurs, procédures d’installations sur PC, fiches pratiques

Pôle Exploitation, assistance informatique et réseaux :

  • En fonction des besoins de service, les Techniciens de support peuvent être amenés à intervenir, de façon ponctuelle ou continue, sur les domaines gérés dans le pôle « Exploitation, Systèmes et réseaux » de la DSI

L’ensemble des interventions est saisi par chaque Technicien dans le logiciel de GMAO : saisies directes et clôture des interventions transmises par la cellule de coordination.

Le Technicien réalise des interventions à distance (prise de main sur les postes), mais également auprès des professionnels dans les services de soins.

Connaissances informatiques souhaitées 

  • SGBD Oracle
  • Connaissances des langages SQL
  • Logiciel Business Objects Xi et Data Integrator
  • Pack Office Microsoft
  • Logiciels métiers hospitaliers

Outils de suivi de projet et de traçabilité :

  • Méthodologie projet et documents Qualité
  • Travail sur sites collaboratifs
  • Suivi des actions sur un logiciel de GMAO

Candidature (LM + CV)

Mme François
Directrice des Systèmes d'Information
Centre Hospitalier Sainte-Anne
1 rue Cabanis
75014 Paris
Mél. N. François@ch-sainte-anne. Fr

Adressez directement votre candidature par courriel :

n.francois@ch-sainte-anne.fr

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